Tiendanimal - Péssimo serviço

Há 21 dias que enviei um email a expor o problema de não conseguir fazer encomendas pelo site espanhol , e ninguém da Tiendanimal tem a decência de responder ao mesmo. Ainda hoje continuo com problemas em fazer encomendas no vosso site espanhol, e ninguém responde.... 21 DIAS!!!!!!!

Sou uma cliente de há anos, e os vossos serviços estão cada vez pior: é raro o mês em que a encomenda não me chega danificada, sacos de areia rompidos, não respondem aos emails, não permitem fazer encomendas pelo site espanhol, não respondem / informam os clientes, liga-se e a chamada vai abaixo.

No dia 08-01-2021 fiz por email uma reclamação sobre um saco de areia rebentado, e em que mais de metade do saco foi desperdiçado, enviei fotos, reenviei email no dia 13-01-2021, no dia 16-01-2021, e no dia 22-01-2021, ainda estou a espera de resposta e/ou de crédito do saco.

No passado mês, de todos os sacos de areia que encomendei, 2 vieram rebentados, e andou a espalhar areia por todo o lado.

Uma coisa é estarem com problemas no vosso armazém devido a fenómenos da natureza, outra coisa é toda esta situação da pandemia ter alterado a forma de trabalhar outra coisa é a vossa tremenda incompetência, que nem se dão ao trabalho de responder aos clientes.

Quero saber como vai ser daqui para a frente, se o site espanhol vai deixar de estar disponível para Portugal, e se assim for o que vai acontecer aos pontos do Premium Club, porque pelo que verifico, nem os pontos transitaram do site espanhol para o site português.

Mais informo que cópia desta reclamação vai seguir para a DECO, e para o vosso site.

Espero bem que finalmente se dignam a da uma resposta a esta reclamação, caso contrário, vão perder uma cliente, uma cliente que não gasta meia dúzia de tostões convosco.

Sílvia Neto