Encomendei sacos de ração Advance, que chegaram rasgados, com imensa ração espalhada no fundo da caixa e em condições péssimas. Entrei em contacto com o serviço de clientes que me garantiu reembolso após devolução dos sacos. A SEUR veio recolher dia 10-10, e a encomenda foi entregue nas instalações da Tiendanimal dia 15-10. No entanto o serviço de clientes deixou de me responder por completo, desde dia 3-10 até hoje (17-10) apesar de múltiplas tentativas de contacto recebi zero emails de resposta ou chamadas. Todas as vezes que ligo para a linha de ajuda desligam automaticamente após 10min por impossibilidade de atender a chamada. Não tenho qualquer garantia da parte da Tiendanimal que me irão reembolsar. Este foi sem dúvida o pior serviço de atendimento e resolução de conflicto que já experienciei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de outubro 2018
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