Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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Tiendanimal - Péssimo serviço de clientes e falha na devolução / reembolso

Resolvida
6/10
Teresa
Teresa apresentou a reclamação
17 de outubro 2018
Encomendei sacos de ração Advance, que chegaram rasgados, com imensa ração espalhada no fundo da caixa e em condições péssimas. Entrei em contacto com o serviço de clientes que me garantiu reembolso após devolução dos sacos. A SEUR veio recolher dia 10-10, e a encomenda foi entregue nas instalações da Tiendanimal dia 15-10. No entanto o serviço de clientes deixou de me responder por completo, desde dia 3-10 até hoje (17-10) apesar de múltiplas tentativas de contacto recebi zero emails de resposta ou chamadas. Todas as vezes que ligo para a linha de ajuda desligam automaticamente após 10min por impossibilidade de atender a chamada. Não tenho qualquer garantia da parte da Tiendanimal que me irão reembolsar. Este foi sem dúvida o pior serviço de atendimento e resolução de conflicto que já experienciei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de outubro 2018
Tiendanimal
5 de novembro 2018
Solucionado diretamente com o cliente.
Teresa
Teresa avaliou a marca
4 de março 2021

honestamente nunca mais voltei a comprar nada pela tiendanimal, nem recomendo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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