Comprei uma fonte para os meus gatos da marca PetSafe, e nem um ano após a bomba de água deixou de funcionar. Contactei a Tiendanimal para accionar a garantia e me instruirem como fazer para resolver esta situação. Responderam-me hoje a dizer que o acordo que têm com esta marca é que tem de ser o cliente a resolver todos os problemas directamente com a marca, enviaram-me um número estrangeiro e dois emails da marca também estrangeiros, sorte a minha que sei falar inglês! Fiquei obviamente revoltada, até porque já tinha tido um problema com os filtros deles que também encomendei na Tiendanimal e eles despacharam-me com a mesma história. É inadmissível, uma loja ter esta política em primeiro lugar, a descartar-se de todos os problemas que possam surgir dos inúmeros produtos que vendem desta marca, típico de quem quer ter o mínimo de trabalho possível num serviço de pós-venda. E é ainda de mais mau gosto nem anunciarem esta condicionante, que é sem dúvida alguma uma condicionante, na exaustiva descrição que fazem dos produtos que vendem, onde entram pormenores de materiais, instruções de limpeza e garantias e esta particular informação não aparece. Esta informação que é um factor eliminatório para pessoas que não sabem falar inglês e mesmo para quem saiba mas não esteja para aceitar esta vergonha de política. Um negócio trata-se de uma troca de bens, o cliente paga por um produto e um serviço (atendimento, apoio ao cliente no serviço pós venda). Se uma loja vende um produto é suposto responsabilizar-se pelo que está a vender, mostra confiança no produto e apoio para o cliente caso algo aconteça. No fundo aquilo que a Tiendanimal mostra às pessoas com esta política é que não acredita no que vende, não quer ter trabalho pós venda e não quer saber dos clientes. Para mim, diz-me tudo o que preciso de saber. Graças a Deus existem lojas online com o mesmo core business que oferecem verdadeiramente um SERVIÇO e é um bom serviço!
Data de ocorrência: 8 de março 2021
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