Tiendanimal - Produto danificado

Efectuei a compra de alguns artigos na loja Tiendanimal no dia 25 de amarço de 2018 e após recepção da encomenda (27 de março) e abertura da embalagem exterior (que se encontrava intacta), reparo que a caixa de um dos artigos (a embalagem do filtro externo Eheim classic 250) se encontrava algo danificada, nomeadamente dois furos devido a alguma pressão exercida. Após abertura desta embalagem, comprovei o pior. O filtro encontrava-se danificado. Enviei emails à loja em questão no dia 4 de abril de 2018, tanto pelo site deles como através do email por eles facultado (no site), assim como no dia 6 de abril efetuei várias chamadas telefónicas e até agora, não obtive qualquer tipo de resposta. Gostaria de ver resolvida esta situação.