Atualização-
Já se passaram 7 dias desde a minha primeira comunicação com a empresa. Desde então nada foi resolvido, na verdade a cada devolutiva que recebo deles, mais percebo a inclinação de má fé que a Tiendanimal adota como postura no trato com o público.
A loja escreveu-me um e-mail extremamente vago, dizendo que eu teria de esperar pelo contato da equipe responsável para poder devolver o produto incompleto e receber o reembolso. O caso é que existem uma série de fatores que me fazem acreditar que esse "engano" foi causado propositalmente pela empresa, para além, que eles não tem a menor intenção de resolução da questão, ao menos nenhuma que contemple o cliente ou o bem estar do animal.
Ao efetuar a compra online, por ser a primeira vez que comprava na loja, recebi (ao assinar a newsletter) um desconto de 10%, este que era condicionado à uma compra mínima de 60 euros. Para atingir esse valor mínimo, tive que adicionar alguns produtos ao carrinho, algo que naquela altura me parecia atrativo.
Entretanto, tudo me leva a acreditar que eles já não possuíam a gaiola em estoque, mas me mandaram o item incompleto propositalmente para não perderem a venda e receberem o dinheiro de pagamento:
Quando escrevi para relatar o problema, em 13/05, o item que comprei (e chegou incompleto) ainda estava disponível na loja online, argumentei que precisava do envio imediato do mesmo produto, ou das peças que faltavam para completar o meu. Detalhe que a Gaiola para Pássaros veio totalmente solta dentro de uma caixa superdimensionada, não estava dentro de uma embalagem própria, ou seja, produto violado.
Recebi uma resposta deles, no dia 19/05 dias depois, dizendo para eu aguardar o contato que fariam para retornar o produto e receber o reembolso. Imediatamente verifiquei o site, constatando que o produto estava com status de "indisponível".
Bom, se fosse um mero erro no sistema, seria compreensível se eles não tivessem enviado um produto incompleto, mas sim uma comunicação falando que não seria possível enviar o produto por falta de estoque, ai sim caberia propor o reembolso de compra como um todo, sem maiores transtornos para o cliente. Mas, de fato, a Tiendanimal preferiu enviar o produto incompleto para me deixar "preso" àquela compra de outros itens, causando GRANDE transtorno ao meu animal, cuja saúde depende de um ambiente bem estruturado, e faltando com respeito ao consumidor, que tem que lidar com o estresse de tentar resolver um problema que poderia ser evitado e com uma equipe de pós-vendas extremamente despreparada.
A questão é que eu sempre manifestei o meu desejo de reenvio do produto, salientando que isso deveria ser feito o mais rápido possível. Quem deve escolher qual é a melhor opção para a resolução do conflito é o cliente, visto que toda essa situação foi causada por um erro unica e exclusivamente da loja Tiendanimal e sua equipe deficitária. Eles estabelecem um monólogo, jogam as soluções comodas para si e literalmente ignoram os apontamentos do cliente.
Na comunicação, eles ignoram meu pedido por maiores informações acerca da loja, como os dados públicos de cadastro para queixa no Livro de Queixas On-line. Também ignoram meu pedido por uma conversa mais aproximada, ligação telefônica ou contato com o supervisor de pós-vendas.
Me responderam, como se eu não tivesse escolha, que ENTRARIAM em contato (coisa que até agora não aconteceu) para futura devolução e reembolso, atenção, apenas do produto incompleto.
Eu abri queixa através do Deco Proteste, além da Linha de Litígios da Comissão Européia (2x). Sem contar as inúmeras tentativas de contato pelo telefone (fantasma) e e-mail sem retorno.
Veja bem, o problema não foi causado por mim, na verdade EU JÁ PAGUEI!!!, tiraram o dinheiro da minha conta, não enviaram o produto e não estabelecem comunicação! O erro foi causado pela loja, eles me enviaram o produto incompleto e estão se ausentando de atendimento.
Eu quero que enviem um produto com as mesmas características, de valor igual ou maior. Isso é um problema da loja, não meu. Eles que venderam um produto sem ter, e mais, sabiam disso e enviaram incompleto e VIOLADO propositalmente.
Como resultado, estou há dias com uma embalagem gigante na minha casa, meu animal está em um ambiente impróprio, causando risco a sua saúde e bem-estar. Só para esclarecer, eu achei meu pássaro (calopsita) perdido na rua, não localizei seu dono e decidi comprar as coisas para cuidar dele melhor.
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