Tiendanimal - Produto não veio

Na encomenda que realizei no dia 06/08/21 ficou em falta uma saca de areia por falta de stock, e que enviariam a mesma quando tivessem stock. Apos vários contactos telefónicos no dia 16/08 às 15h16 quiseram me devolver o dinheiro e que voltasse a fazer a nova encomenda da areia, eu informei a senhora que não queria o dinheiro, que queria a areia de volta porque para fazer só a encomenda da areia teria de pagar o preço dos portes que é quase o valor da areia, a senhora respondeu me muito sarcasticamente então se não queria o dinheiro, para esperar até a areia estar disponível. A mesma já se encontra disponível e agora dizem que não irão enviar a areia, que só devolvem o dinheiro.