Tiendanimal - Produtos danificados

A Tiendanimal presta um péssimo serviço aos clientes, sou cliente há 2 anos e desde Março de 2014 que só tenho reclamações de toda a a espécie, já tive problemas com atraso no envio de encomenda (+ de 15 dias em FEV/MAR14), produtos rebentados/danificados e alguma dificuldade em reaver em nota de crédito os montantes pagos, troca de ofertas (produtos de uma certa marca trocados por produtos de valor inferior sem prévio aviso), má educação de quem recebe e faz os contactos telefónicos com os clientes, mesmo enviando mails com provas (é obrigatório a apresentação de fotos dos produtos estragados, etc), demoram imenso tempo sequer a responder, quanto mais a devolver em crédito. Neste momento aguardo desde a passada semana contacto para resolver problema com areia toda rebentada na frágil caixa de cartão, onde embalaram mais de 21kg, por fim, pedi informação a Autoridade Tributária pois estão a cobrar IVA a 23%, quando procuro uma justificação e levei o caso às Finanças que também não encontram razão para a cobrança deste IVA, a sede é Espanha, armazém é Espanha e factura vem em espanhol, o facto de terem um atendimento em Portugal não é suficiente para cobrarem um IVA superior ao superior vigente em Espanha, lamentável

Esta empresa nem sequr lê o que os clientes escrevem, falei da areia natural por uma questão de exemplo dos enganos sucessivos e o mau tratamento das encomendas e respondem-me desta maneira. Mais, enviei fotos como prova do estado em que chegou a encomenda, na mesma tarde me que a recebi, e respondem-me que teria de o ter feito em 7 dias para poder receber o montante em nota de crédito, resposta que dão ao mail do tal dia 9 de Abril, data em que recebi a encomenda, já dei nova resposta mas repito, quem está à frente do atendimento a clientes nem sequer lê o que os clientes reclamam, demoram uma semana e mais a responder e o que respondem é verdadeiramente absurdo e patético, vou exigir a devolução dos 12€ correspondente à areia danificada e devidamente documentada e irei até onde for necessário para que a TiendaAnimal não goze com os clientes, não compensa, o pouco que se poupa e alguns artigos com qualidade para as verdadeiras dores de cabeça que nos provocam!!!!