Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,8%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Ranking na categoria

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Tiendanimal - Recolha de devolução

DILERMANDO RIBEIRO apresentou a reclamação

16 de maio 2021

Há 17 dias aguardo a recolha de 1 produto de devolução em minha casa, já fiz diversas reclamações por e-mail, ligações telefônicas, fiquei a esperar várias vezes nos dias marcados pela Tienda Animal para a recolha, e não aparecem, não ligam, não enviam uma satisfação por email, nada. Péssimo serviço, parece que estão a brincar com o cliente, chegaram a dizer que o produto já havia sido recolhido, enquanto a caixa está na minha frente.

Data de ocorrência: 16 de maio 2021

Tiendanimal

17 de maio 2021

Estimado(a) Cliente, Sr(a) DILERMANDO RIBEIRO,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 59895821 no dia 2021-05-16, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o(a) contactar o mais breve possível.

Agradecemos o seu contacto.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao cliente

DILERMANDO RIBEIRO

17 de maio 2021

Continuo a aguardar a recolha da mercadoria, para isso preciso que seja informada uma data, horário, e que seja cumprido o que for dito.

Tiendanimal

18 de junho 2021

Estimado(a) Cliente, Sr(a) DILERMANDO RIBEIRO,

No seguimento da reclamação número 59895821, apresentada no dia 2021-05-16, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao cliente

DILERMANDO RIBEIRO avaliou a marca

23 de outubro 2021

Péssimo serviço pós venda.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador