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29004 Málaga - info@tiendanimal.pt
Tiendanimal - Recusa da tiendanimal.pt em fazer a entrega completa
Encomendei 8 sacos de areão para gato a esta Empresa.
A transportadora entrega 6 sacos.
Entro em contacto com a Tiendanimal a reportar esta situação, que me diz que a transportadora entregou 10 sacos e que está tudo bem.
Paguei 8 sacos, recebo 6, a Tiendanimal acredita mais na transportadora do que no Cliente, recusa-se a devolver-me o dinheiro ou a entregar os sacos em falta e ainda me chama indiretamente de mentiroso.
P.S. dos sacos que entregaram, 2 deles vinham rotos, mas já nem trago isso à baila...
Informamos que recebemos a sua reclamação número 42330020 no dia 2020-06-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Gosto da marca, mas penso que deve rever os seus parceiros de transporte. Não é a primeira vez que recebo sacos de areão (é produto que compro recorrentemente) rotos e este comportamento de entregarem menos sacos que os encomendados e pagos foi a primeira vez. Mas foi também a primeira vez que a marca duvidou das minhas razões para eu apresentar queixa (pondo-se do lado da transportadora) e mesmo tendo tido um comportamento exemplar durante a reclamação, não devem ter este tipo de atitudes perante os Clientes, o seu bem mais importante. Pondero voltar a comprar na marca, mas não irei esquecer esta atitude da Tiendanimal.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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