Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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  • info@tiendanimal.pt

Tiendanimal - Reembolso

Resolvida
4/10
carina Figueira
carina Figueira apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Atrasaram -se com a encomenda por isso cancelei, pois nem me sabiam dizer quando a iria receber e ando há um a serie de dias a dizer que vão reembolsar e nada.
Quando estava a acompanhar o pedido dizia que estava em transito, mas quando liguei para o transportador deles fui informada que não tinham se quer o pedido no transportador o que significa que nem tinha saído de Espanha ainda e não me saberiam dizer quando iria ser feito o pedido, confesso que a Senhora da transportadora que me atendeu deixa muito a desejar pela forma com que fala com os clientes, mas posto isto fiz a encomenda dia 15/06 e até hoje não recebi o reembolso.
Acho este serviço para com o cliente péssimo,
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
Tiendanimal
23 de junho 2020
Estimado cliente, Sr./a carina Figueira,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 42213720 no dia 2020-06-23, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Tiendanimal
8 de julho 2020
Estimado cliente, Sr. (a) Carina Figueira,
No seguimento da reclamação número 42213720, apresentada no dia 2020-06-23.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
carina Figueira
carina Figueira avaliou a marca
1 de dezembro 2020

Resolveram a situação apesar do tempo de espera

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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