Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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  • info@tiendanimal.pt

Tiendanimal - Reembolso pagamento

Resolvida
6/10
Teresa
Teresa apresentou a reclamação
19 de março 2021
No dia 14 de março de 2014 no sitio da internet da TiendAnimal tentei efetuar uma encomenda de ração. Efetuei todos os passos e efetuei o pagamento com cartão de crédito, no valor de €78,08.
Até ao dia de hoje (19/03/2021) e após já ter interpelado a empresa não recebi confirmação da encomenda e/ou devolução da quantia paga.
Apesar de ter tentado telefonar para o número de apoio ninguém atende e o email que enviei, a solicitar a devolução do montante pago, também não foi respondido.
Data de ocorrência: 19 de março 2021
Tiendanimal
22 de março 2021
Estimado cliente, Sr./a Teresa,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 57317421 no dia 2021-03-19, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Tiendanimal
24 de março 2021
Estimado cliente, Sr. (a) Teresa,
No seguimento da reclamação número 57317421, apresentada no dia 2021-03-19.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Teresa
24 de março 2021
O problema continua por resolver. A resposta de que foi encaminhado para outro departamento não resolve a situação e o reembolso do valor por liquidar.
Tiendanimal
25 de março 2021
Estimada Cliente,

Por favor consulte com a sua entidade bancária uma vez que o reembolso já foi efetuado. Foi-lhe enviado por email o comprovativo de devolução.

Atentamente,
Teresa
Teresa avaliou a marca
25 de março 2021

Se por resolvido significa encaminhar para outro departamento que não respondeu...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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