Tiffosi - Exijo um casaco igual novo!!

victor conduto apresentou a reclamação

3 de abril 2012

No dia 09-12-2011, comprei um casaco na loja tiffosi em Almada, ao fim de 2 meses o casaco apresentava sinais de descoloração, ficando de várias cores. Apresentei reclamação no dia 19-03-2012 na loja do Montijo, ficaram com o casaco para mandarem para a fábrica verificar. Telefonaram para ir buscar o casaco no dia 27-03-2012 dizendo que não tinham aceite a reclamação. Ao fim de 10 minutos voltaram a ligar para esperar mais 4 dias pois vinha à loja a gerente ou a pessoa que superentede as lojas (sugerindo que não havia concordância quanto á análise verificada na fábrica). Hoje voltei para buscar o casaco e devolveram-mo não aceitando a reclamação. Exijo um casaco igual novo.

Data de ocorrência: 3 de abril 2012

Tiffosi

15 de fevereiro 2013

Exmos Senhores,

Em resposta à reclamação abaixo mencionada e após análise da situação exposta, vimos por este meio, apresentar a nossa posição na resolução deste caso.

Informamos que a situação em causa foi resolvida diretamente com o Sr. Vítor Conduto na loja Tiffosi Denim do Montijo na passada semana 17, sendo que lhe foi entregue um casaco novo, tal como o solicitado pelo cliente.

O principal objetivo da Tiffosi é a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Esperamos ter esclarecido devidamente V. Ex.ª e mantemo-nos à disposição para tudo o que tiver por conveniente.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida