Dirigi-me ontem à Tiffosi no Ubbo da Amadora para devolver um produto, neste caso era um vestido, que ainda estava dentro dos 30 dias, com etiquetas e no mesmo estado em que saiu da loja, com os botões todos soltos.
Pedi o número acima ao qual a colaboradora que me atendeu me disse que não havia em loja física mas havia em loja online só que não permitiam esse tipo de troca.
Como não seria permitido a troca e os botões do vestido estavam todos soltos e a cair pedi a devolução do meu dinheiro, ao qual me foi negado porque é a " Política da Empresa".
Ora se o artigo tem defeito, neste caso os botões todos soltos, o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro diz que "...Neste enquadramento, em caso de não conformidade do bem, o consumidor tem o direito à «reposição da conformidade», através da reparação ou da substituição do bem, à redução do preço e à resolução do contrato..."
A colaboradora deu-me um vale no valor do artigo com validade de 2 meses, ou seja para além de me estarem a obrigar a adquiri produtos da loja deles ainda me obrigam a gastar o vale num prazo de 2 meses sob pena de ficar sem o meu dinheiro.
Não ficando satisfeita com esta "Politica da Empresa" pedi o livro de reclamações, o que me foi dado com muito pouca vontade.
Quando pedi o nome da colaboradora para puder identificá-la, pois nenhuma das colaboradoras estavam identificadas, a mesma teve a lata de me dizer que não era obrigada a dar o seu nome mas que dava por respeito, do que tenho conhecimento os colaboradores têm de estar identificados.
Até a data os vossos serviços tem sido solicitados com alguma frequência e espero estar a dirigir me a uma entidade que se preocupa com o Cliente, porque de facto somos nós que fazemos a diferença.
Aguardo expectante a vossa resposta.
Data de ocorrência: 14 de maio 2023
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