Performance da Marca
56.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,6%
Tempo Médio de Resposta
74,3%
Taxa de Solução
55,8%
Média das Avaliações
38,9%
Taxa de Retenção de Clientes
27,4%
Ranking na categoria
1 Sneakaholic 70.3
2 Mellmak 61.8
3 Urban Project 59.2
...
Tiffosi56
Cofemel - Sociedade de Vestuário, S.A

Tiffosi - Devolução de produto

Sem resolução
1/10
Joana
Joana apresentou a reclamação
25 de novembro 2022
Boa noite

Venho informar através deste meio que fiz uma encomenda na Tiffosi no início deste mês, na qual não gostei de um produto. Para proceder à devolução do mesmo, foram agendadas duas recolhas ao domicílio (dia 16 e 18/11). Em nenhum dos dias agendados apareceu a transportadora em minha casa para levantar a encomenda. Ao entrar em contacto com a empresa para resolver esta situação, informam que não será possível realizar mais nenhuma recolha dado que tinham a informação de “cliente ausente” por parte da transportadora. Como podem afirmar “cliente ausente” se estive em casa nesses dois dias e não apareceram, não tocaram à campainha e nem sequer ligaram a avisar ou a dar alguma informação!
Péssimo serviço de devolução e apoio ao cliente!
Não recomendo, de todo!
Data de ocorrência: 25 de novembro 2022
Tiffosi
29 de novembro 2022
Boa Tarde,

Solicitamos que contacte a linha de apoio à loja online através do email customer.care@tiffosi.com e descreva à Equipa a sua situação para que a possam ajudar.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Joana
29 de novembro 2022
Foi a primeira coisa que fiz. Ao qual me responderam que não havia uma terceira recolha!
Joana
Joana avaliou a marca
27 de dezembro 2022

Não resolvido.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.