Performance da Marca
50.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95%
Tempo Médio de Resposta
56,3%
Taxa de Solução
39,6%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,9%
Ranking na categoria
Cofemel - Sociedade de Vestuário, S.A

Tiffosi - Encomenda

Resolvida
Agamene Paulo
Agamene Paulo apresentou a reclamação
5 de julho 2022 (editada a 6 de julho 2022)
Fiz uma encomenda online no dia 24/05, e recebi confirmação de entrega durante o dia 25/05.
Acontece que até hoje, dia 05/07, a encomenda ainda não me foi entregue, tendo inclusivamente desaparecido do histórico das minhas encomendas no portal da empresa transportadora.
A encomenda foi perdida, conforme o que me foi confirmado várias vezes pelo apoio ao cliente da transportadora, tendo eu dado a conhecer à Tiffosi o sucedido e solicitado a resolução do problema. Já se passou mais de um mês e a Tiffosi tem recusado enviar novo artigo ou fazer a devolução do dinheiro. Ainda que a falta esteja do lado da transportadora, foi à Tiffosi que paguei pelo artigo.
Data de ocorrência: 5 de julho 2022
Tiffosi
6 de julho 2022
Boa Tarde,

Agradecemos o seu contacto e preferência pela marca Tiffosi.

Informamos que a única página da TIFFOSI para compras é www.tiffosi.com.

Caso tenha efetuado uma compra na nossa página por favor contacte a linha de apoio à loja online através do email customer.care@tiffosi.com indicando o número da sua encomenda.

Com os cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Agamene Paulo
6 de julho 2022
Comprei no vosso site e contactei a mencionada linha de apoio através do email, várias vezes. É desse apoio ao cliente, que representa a vossa marca, que estou a reclamar.
Tiffosi
7 de julho 2022
Boa Tarde,

Por favor envie para o email apoiocliente@tiffosi.com a fatura de pagamento assim como o número da encomenda para verificarmos a sua situação junto da Equipa.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Tiffosi
15 de julho 2022
Bom Dia,

Após averiguação da parte da transportadora a encomenda foi dada como extraviada hoje.

Esta informação já lhe foi comunicada pela Equipa do Customer Care via email.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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