A cara das marcas são por norma as suas colaboradoras e com mais acréscimo de responsabilidade as responsáveis pelas lojas, a elas compete gerir as lojas de maneira a dar ao cliente uma maior satisfação para que ele se sinta "feliz por deixar lá ficar o seu dinheiro". Este trabalho não só bastante a nível de exposição dos artigos da decoração, mas principalmente pela maneira como é atendido e pelo ambiente que é criado entre o colaborador e o cliente, apelando a não existência de barreiras comunicacionais a nível da postura principalmente. Apela-se então a que a gerente tenha um papel fundamental para dar um apoio e um bom ambiente na loja para que as colaboradoras façam um bom trabalho com agrado e satisfação e que transpareça para o cliente, no fundo isto tudo tem que começar por ela.
Na loja referida anteriormente, tudo isto é esvanecido, existe notória defeciencia no trabalho desempenhado pela sua gerente, transparece que existe uma falta de competência a nível de conhecimentos técnicos e emocionais de como lidar com os clientes e colaboradores.
Esta falha não será associada ao seu nome nem á sua reputação ,mas sim ao nome e á reputação da marca Tifosi, que tem a sua marca espalhada por todo o país.
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