Tipsa - Falha de entrega de encomenda

Não houve entrega da encomenda enviam notificação de "incidencia" sem terem estabelecido contacto com o cliente.

1-recebo informação por email de que faltam dois movimentos para a entrega;
dirijo-me á caixa multibanco para prepara o pagamento, sou contactada nesse preciso momento, informo da situação e em resposta fica assente que eu ligaria para aquele numero logo que estivesse pronta para ajustar entrega, coisa que fiz rapidamente;
2-Não obtive qualquer resposta .
3-aguardei hoje todo o dia e fui recebendo email acusando a impossibilidade da entrega sem que eu fosse contactada.
4-Recebi ao fim do dia a notificação que teria de me deslocar a Lisboa para levantar a referida encomenda.

Continuo sem qualquer resposta. No entanto, fiz segunda encomenda no mesmo fornecedor que chegou em pouco tempo e sem problemas.
Neste momento já não estou interessada no produto retido.