Tita Baby - Falta de reembolso

Efetuei uma encomenda na página e para efetuar a mesmo foi feito o pagamento via MBway. Passado uns dias recebi um mail a informar que a loja estaria encerrada de 18 a 21 de Junho e a solicitar o NIB, o que achei estranho porque mesmo fechando uns dias não demonstrei interesse em deixar de aguardar a encomenda. Mas entrei em contacto. Inicialmente responderam ainda com um mail, mas sem resposta ao solicitado. Posteriormente foi uma tentativa de contactos quer via mail, Facebook, Whatsapp e telefonicamente sem sucesso. Dia 24 quando finalmente consigo um atendimento telefónico fui completamente mal tratado e ainda me dizem que não vão devolver o dinheiro. Solicitei o dinheiro via MBway e o mesmo foi recusado.

É de lamentar a atitude por parte do atendimento ao cliente. Aliás logo nos primeiros contactos mostrei interesse em receber a encomenda, pois estando na situação em que nos encontramos foi a única forma, fazer compras online, uma vez que estou grávida. Se encomendei foi porque preciso. Em nenhum contacto me foi dito que estava já em entrega, se assim foi porque me foi solicitado o NIB para devolução do dinheiro? Se receber a encomenda do que realmente preciso, não tenho que solicitar o reembolso.... Certo? Quanto às publicações sim, pela falta de respostas e esclarecimentos, achei que deveria pedir feedback a outras consumidores. Como documentação toda guardada apenas tive de expor a minha situação e saber como estava a ser com outras pessoas. Como podem verificar em momento algum difamei a empresa em questão, apenas referi a situação que estava a passar e o atendimento de alguém que ainda hoje não sei quem é pois recusou a identificação. Acho que não é assim que se procede. Mas se não tenho encomenda se paguei por um serviço, caso não a tenha acho que tenho o direito a esse reembolso. Mas volto a referir, se a encomenda estava em expedição só teria de ser informada de tal. Aguardo resolução.

Boa noite.
Como tinha referido anteriormente virá alterar a reclamação quando a mesma ficasse resolvida. No entanto não posso deixar de demonstrar o meu descontentamento com o caminho que a situação tomou. Relembro que fiz uma encomenda que nunca chegou e que como publicamente me chamou aqui de mentirosa nunca sequer tinha sido criado o envio. Logo jamais poderia devolver uma encomenda e pedir reembolso só depois se nunca a enviaram. Tenho pena sinceramente que numa fase destas tenham aproveitado para causar estes transtorno todo. Se fiz envomenda era porque estávamos impossibilitados de nos dirigimos a lojas físicas e precisávamos de coisas para os nossos bebés. Custa-me também perceber como para uns fazem entregas todas sem problemas e para outros isto aconteça. Pior a parte do atendimento que foi muito muito dificilmente conseguido e nem sempre responderam ou foram respeitosos no atendimento ao público. Apenas solicitei um reembolso que me era devido uma vez que não cumpriram a entrega. Lamento ainda o facto de bloquearem e sobretudo negarem um reembolso via MBWAY quando solicitei uma vez que o pagamento foi feito por lá. E para terminar a falta de uma palavra. No entanto venho dizer que depois de cerca de um mês decidiram fazer a devolução do meu dinheiro.
Apesar de o terem feito não me deixam sequer o mínimo de confiança para voltar a fazer encomendas por muito que o material até possa ser bom e o preço convidativo.
Espero sinceramente que possam rever a forma de trabalho e se for caso para continuar melhorar sem dúvida o atendimento ao público.