Rhenus Logistics - Atrasado

Estimado cliente, Andreia Magro.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 130467525, no dia 2025-03-13, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Rhenus Logistics

Boa tarde,

Exma. Senhora Andréia Magro,

Agradecemos o envio das informações, as quais são valiosas para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Conforme a nossa conversa telefónica, informamos que a equipa teve a rota comprometida devido a um atraso ocorrido no carregamento das mercadorias em armazém.

A equipa, ciente do atraso, entrou em contacto com o número fornecido, informando que estaria na vossa morada em aproximadamente 30 minutos. No entanto, pode ter ocorrido um corte na chamada ou uma falha na comunicação, que não explicou com clareza o tempo, dado que a equipa estava ainda distante da vossa morada.

Relativamente ao número do Call Center, este estava disponível para receber chamadas, contudo, devido à fila de espera, que inclui contatos com lojas e clientes, houve um tempo para receber o atendimento. A chamada foi, no entanto, atendida pela nossa colaboradora, e, simultaneamente, a equipa tentou novamente contactar, informando que se encontrava na vossa morada, momento em que o vosso pai se deslocou para receber a mercadoria.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado pelo atraso da equipa ou pela falha de comunicação, que tenha gerado transtornos. No entanto, gostaríamos de confirmar que a entrega foi realizada, uma vez que a equipa esteve no local aguardando a chegada da pessoa responsável para receber a mercadoria, devido ao atraso da mesma que estava fora da janela horaria, mas o responsável concordou, chegou e recebeu.

A equipa relatou que não houve qualquer discussão ao telefone, e que a senhora mencionou o pedido de devolução da mercadoria, no entanto, o processo de entrega foi concluído conforme previsto.

Ainda assim, informamos que a equipa passará por um processo de formação adicional, a fim de reforçar os procedimentos e garantir que cumpram integralmente os protocolos da empresa.

Embora tenhamos sempre um período estimado para as entregas, é importante mencionar que podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas, tráfego ou incidentes no percurso. No entanto, confirmamos que a vossa entrega foi realizada no próprio dia 12/03/2025.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos a vossa colaboração em receber a mercadoria.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Rhenus Logistics