Rhenus Logistics
Rhenus Logistics Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
64,3%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Numerbox, Lda
  • A Rhenus Logistics é líder em Home Delivery em Portugal, oferecendo transporte, montagem, embalamento e armazenagem de bens volumosos, incluindo produtos alimentares, com inovação, excelência e sustentabilidade.

  • 707917070
  • Avenida Severiano Falcão, N.º 16-A
    2685- 378, Prior Velho, Lisboa
  • apoioaocliente@tnb.pt

TNB Expresso - Atraso de 3 horas

Resolvida
Carolina Empis Cid
Carolina Cid apresentou a reclamação
4 de março 2016

Efectuei uma marcação de transporte através do IKEA no passado dia 1 de Março, para entrega no dia 4 de Março entre as 14:00 e as 18:00.
No dia 3 de Março liguei para o serviço a cliente para mudar o horário de entrega para a parte da manhã (9:00 - 13:00). O empregado do IKEA falou com a trasportadora e confirmou a mudança de horário.
Fiquei em casa da parte da manhã à espera da entrega. Às 13:15 liguei para o serviço a cliente pois a entrega não tinha sido feita. Contactaram com os senhores e disseram que estavam uma hora atrasados. Eu concordei em esperar. Passado uma hora e 15 minutos, às 14:30 voltei a ligar para o serviço a cliente porque a entrega ainda não tinha sido feita. Contactaram mais uma vez com os senhores que tinham tido mais um imprevisto e estavam mais uma hora atrasados. Eu concordei em esperar mais uma hora. Às 15:40 o serviço a cliente do IKEA ligou-me a dizer que os senhores estariam no local dali a 10 minutos, e que os senhores me tinham contactado (MENTIRA!). Passados 15 minutos (2 horas e 55 minutos depois do limite da hora prevista para entrega chegaram os senhores Diogo (que se recusou a dar-me o seu apelido) e Leandro (ao qual já nem pedi o apelido porque percebi que já não ia a lado nenhum) numa carrinha com a matrícula 63-HX-40. Da parte dos dois colaboradores da TNB, NEM UM PEDIDO DE DESCULPAS pelo sucedido. Perdi uma manhã e uma tarde de trabalho, e como os senhores devem saber o dinheiro não nasce nas arvores e, pasmem-se, preciso de trabalhar para o ganhar.

Data de ocorrência: 4 de março 2016
Rhenus Logistics
7 de março 2016
Exma. Senhora
Boa tarde,

Acusamos a recepção da exposição apresentada por V. Exa. da qual mereceu a nossa melhor atenção.
Os factos assinalados por V. Exa. foram devidamente encaminhados ao Departamento de Apoio ao Cliente TNB por forma a analisar o contrato em questão.
Seremos breves numa resposta.

Agradecemos pela atenção dispensada.

O Apoio ao Cliente TNB
Rhenus Logistics
8 de março 2016
Exma. Senhora
Boa tarde,

Cumpre-nos informar que o processo de V. Exa. foi devidamente analisado pelo Departamento de Apoio ao Cliente. A resposta ao contacto de V. Exa. foi encaminhada para endereço electrónico facultado.
Encontramo-nos ao dispor para o esclarecimento de qualquer outra questão que V. Exa. julgue necessária.

Cordialmente,

O Apoio ao Cliente TNB
Esta reclamação foi considerada resolvida
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