TNB Expresso - Atraso na entrega

Feminino apresentou a reclamação

10 de dezembro 2020

Estou muito transtornada porque encomendei uma cama de casa com colchão à Ideia Home design,a tnb marcou entrega para hoje, desfiz-me da outra cama e agora dizem que houve um erro no agendamento e que só poderão entregar terça feira.Acontece que tive que tirar um dia de férias para estar presente para a entrega e montagem e ligaram-me hoje,no próprio dia,a dizer que não vinham.terei que tirar outro dia de férias e não tenho cama para dormir.Quero saber como posso ser ressarcida.

Data de ocorrência: 10 de dezembro 2020

TNB Expresso

14 de dezembro 2020

Boa tarde Sra. Cátia Cebolo,

Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa maior e melhor atenção.

Relativamente à situação exposta, cabe-nos informar que, lamentavelmente, ocorreu um lapso na nossa gestão da base de dados de agendamentos que fez com que o seu serviço ficasse agendado para a data em que iríamos ainda recolher a mercadoria à loja, pelo que seria impossível garantir a entrega nesse mesmo dia devido ao tempo de trânsito entre Lisboa-Porto.

Deste modo, a entrega encontra-se agora agendada para o dia 15/12, conforme já foi confirmado pela nossa linha de apoio ao cliente.

Apresentamos novamente as nossas desculpas face ao sucedido.

Grata pela atenção.
Gestão de Apoio ao Cliente TNB

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador