TNB Expresso
TNB Expresso Marca do Mês
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Numerbox, Lda

TNB Expresso - Cobrança taxa e entrega não realizada por culpa entregador

Resolvida
1/10
Glaubia Barros
Glaubia Barros apresentou a reclamação
22 de setembro 2022
Fiz uma compra na novilflor onde a responsável pela entrega seria essa transportadora. O funcionário ligou uma única vez e depois quando retornei a chamada não atendeu. Meia hora depois me retorna a chamada a dizer que não encontrou a morada e que eu teria que entrar em contacto com a moviflor e fazer um reagendamento, onde seria cobrada nova taxa de entrega. Funcionário além de mal educado é mentiroso, a dizer que ligou várias vezes para o meu telemóvel. Tive que pagar nova taxa no valor 52,90€ e agora aguardo nova data para entrega da encomenda. Pelas reclamações fazem isso para cobrarem nova taxa e assim a transportadora e a moviflor lucrarem com as entregas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de setembro 2022
TNB Expresso
22 de setembro 2022
Boa tarde, Sra. Glaubia Barros

Agradecemos a sua exposição.

Informamos que a mesma foi respondida através de email.

Grato,

Melhores Cumprimentos,
Apoio ao Cliente TNB.
Glaubia Barros
22 de setembro 2022
Não recebi nenhuma resposta no e-mail como informa na resposta.
TNB Expresso
23 de setembro 2022
Bom dia, Sra. Glaubia Barros.

No seguimento do nosso contacto telefónico, informamos que reenviamos o email.

Agradecemos que verifique novamente.

Grato,

Melhores Cumprimentos,
Apoio ao Cliente TNB.
Glaubia Barros
23 de setembro 2022
Resposta não coincide com a minha reclamação. Continuo a aguardar a devolução da taxa indevida que me foi cobrado no calor 52,90€ para reagendar nova entrega. Não tenho culpa se o entregador não deu com minha morada.
TNB Expresso
23 de setembro 2022
Boa tarde, Sra. Glaubia Barros,

Agradecemos a sua exposição.

Informamos que a mesma foi respondida através de email.

Grato,

Melhores Cumprimentos,
Apoio ao Cliente TNB.
Glaubia Barros
Glaubia Barros avaliou a marca
11 de novembro 2022

Nada foi resolvido, não recomendo a transportadora. Funcionarios despreparados e sem educação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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