TNB Expresso
TNB Expresso Marca do Mês
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Numerbox, Lda

TNB Expresso - Danos, 5 entregas falhadas, mau serviço

Resolvida
1/10
Catarina G.
Catarina G. apresentou a reclamação
12 de julho 2022
Pela 5ª vez, o serviço não foi cumprido, com os motoristas a trazerem o roupeiro com partes danificadas (e de outra cor que não o encomendado) e ainda com o argumento que o cliente, eu, é que tinha dado autorização para ser entregue e montado um roupeiro danificado (e multicolorido!). Imagine se!
Data de ocorrência: 12 de julho 2022
TNB Expresso
2 de agosto 2022
Boa tarde, Sra. Catarina Guerra,

Conforme comunicado no ato do tratamento do seu caso, lamentamos o facto de o serviço não ter sido realizado conforme planeamento inicial. Houve falhas no processo de preparação da sua carga e isso resultou na impossibilidade de execução plena do serviço. Este facto fez com que algumas rotinas ao processo de separação de carga fossem alteradas de forma a evitar constrangimentos semelhantes.

Seu serviço foi regularizado no dia 14/07 e reiteramos nosso pedido de desculpas pelas falhas ocorridas.

Melhores Cumprimentos,
Apoio ao Cliente
TNB Transportes
Catarina G.
Catarina G. avaliou a marca
13 de setembro 2022

Surreal. Danos e falhas sucessivas na entrega.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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