Ranking na categoria
- 707917070
-
Avenida Severiano Falcão, N.º 16-A
2685- 378, Prior Velho, Lisboa - apoioaocliente@tnb.pt
TNB Expresso - Entrega de artigos não efetuada
Entrega agendada para dia 25/08/2018 entre as 14h30 e 18h30, não foi realizada, nem tão pouco o cliente foi contatado, ausência de uma satisfação, chamada efetuada para o apoio ao cliente da TNB pelas 21h30 so dia 25/08/2108, foi me sito que um telemovel do estafeta estava dealigado e o outeo não atendia.
Desloquei me 200km para receber a mercadoria numa segunda casa, onde tenho pessoas para entrar dia 27/08/2108, com falta do sofá e mesa de sala jantar. Total irresponsabilidade, desrespeito, falta de profissionalismo para com o cliente que se desloca 400km, com o material pago há mais de 1 mês.
Em resposta há sua reclamação, desde já lamentamos o sucedido, pois foi uma situação desagradável, compreendendo a sua insatisfação com o serviço, pelo que apresentamos um pedido de desculpas.
Esta situação deveu-se ao facto de a viatura ter tido um problema e ter ficado parada num sitio, com bastantes dificuldades na rede móvel, que fez com que não tivesse havido comunicação com a equipa, para podermos informar os clientes desta situação.
Informamos ainda que na nossa empresa temos como principio ouvir, quer as reclamações quer as opiniões dos nossos clientes, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar qualidade dos nossos serviços.
Ficamos a aguardar brevemente uma resposta sua.
O contato com o cliente antes e depois é o mínimo que se deve fazer na entrega e acompanhamento do processo de entrega de encomenda, não o fazendo não existe interesse na garantia de qualidade do serviço prestado ao consumidor final.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.