Hoje sábado , dia 18 de Abril de 2020 ficou agendado uma entrega de uma mobília de quarto de casal junto com o estrado , fiz a compra na Moviflor onde tudo correu bem , pedi exclusivamente que a entrega fosse feita num sábado de manha visto eu estar a trabalhar toda a semana e no sábado de manha consigo estar em casa , a Moviflor procedeu bem em termos de datas visto ter comprado o quarto no dia 30 de Março de 2020 e conseguimos apenas arranjar esta data dentro das minhas possibilidades ate aqui tudo bem , os problemas surgem quando a entrega fica a cargo da transportadora TNB. Recebi a mensagem escrita em como vinham entregar a encomenda esta manhã. Recebi mais tarde uma mensagem em chegariam ao meu domicilio dentro de 15 minutos , fiquei a espera de mais algum contacto para que eu pudesse receber a encomenda. Quando faltava 10 minutos para as 13H00 fui a procura via Internet do numero de telefone da empresa em questão. O primeiro contacto que faço para a empresa a operadora comigo ao lhe dizer a minha morada nao conseguia saber se alguém veio cá entregar algo , expliquei tudo as mensagens que tinha recebido da parte da distribuição mas que nao tinha tido mais nenhum contacto da parte deles ate a hora que estava a telefonar a perguntar onde estava a minha encomenda , é de salientar que o numero de telefone da empresa e de valor acrescentado e tive gastos a tentar resolver tudo isto. a operadora em questão diz-me que os distribuidores já tinham entregue a mesma encomenda que alguém acenou de uma janela e que a encomenda ficou a porta do prédio e se foram embora. eu não tinha recebido nada nao tive qualquer contacto com nenhum dos distribuidores. A operadora disse-me que eu iria ser contactado pelos distribuidores de forma a perceber o que se passava e que me voltaria a contactar dentro de dez minutos. Os distribuidores contactaram-me de forma rude a dizer que eu tinha acenado de uma janela a dizer para deixarem a encomenda a porta do prédio , quando disse que eu nao falei com nenhum deles e que nao tinha recebido nada admitiram que abandonaram a encomenda a porta e que nao esperaram por ninguém a ir buscar porque simplesmente a porta do prédio se abriu. disse que iria entrar em contacto com quem tinha de direito para fazer a minha reclamação visto nao ter a minha encomenda comigo e nao falamos de uma encomenda nem de 100 nem 200 € e isto e gozar com os clientes , abandonar encomendas e nem ter uma confirmação de quem a recebe , percebo que nao se assine guias neste momento devido a pandemia que o pais esta a passar mas os distribuidores têm de se certificar que a pessoa recebe a encomenda qualquer um podia ter dito que era a pessoa que estava a espera da encomenda e ainda para mais ao abandono poderia ter sido roubado sem nunca sequer ver a encomenda. Voltei a contactar a empresa em questão (mais uma chamada de valor acrescentado) em que nao arranjam forma de resolver a situação a nao ser que os distribuidores vinham ao local resolver a situação. mais tarde recebo uma chamada de algum superior em que diz ouvir a versão dos colaboradores deles mas quer ouvir a minha versão , a pessoa em questão desconfiou de mim , ameaçou-me que vinha ao local com os distribuidores mais as autoridades para irem a todos os inclinos do prédio averiguar a situação. Eu próprio desci o prédio e deparo-me com a mobília encostada a uma garagem que nem pertence ao meu prédio encostada numa rampa , escondida. O serviço que pedi a Moviflor foi que me fosse tudo entregue a porta de casa nao do prédio. Eu próprio carreguei a mobília para o 3º andar quando nao foi o serviço que pedi ainda para mais com a mobília escondida na rua sem ninguém a ter recebido. os distribuidores vieram ao local tinha eu acabado de carregar tudo para a minha casa , tocaram a campainha pela primeira vez ( a tal superior admitiu que eles tinham tocado a campainha e falado comigo) , desci para falar com eles e fui claro para os distribuidores na pergunta que fiz.
Foi comigo que alguém falou da janela ? , a resposta deles e que nao tinha sido eu mas que alguém acenou da janela. Perguntei se tinham tocado a campainha quando vieram entregar a mobília disseram-me que NÃO , a tal superior que duvidou de mim que me ameaçou com autoridades a vir ao local afinal mentiu em tudo. Questionei os distribuidores onde estaria as autoridades que me falaram que vinham ao local , disseram que nem sabiam de nada de autoridades a vir ao local. esta empresa faz um péssimo serviço de entregas com pessoas muito mal formadas a falarem com os clientes. No que depender de mim nao irei mais utilizar os serviços , e de muito má organização abandonar as encomendas sem se quer o cliente as receber e confirmar que é de facto a encomenda que esta a espera.
No fim disto os distribuidores perguntaram se podiam ir a minha casa ver se estava tudo da encomenda ao que respondi que não porque se nao se preocuparam na hora em que abandonaram a encomenda nao era agora que tinham de ter essa preocupação.
Gastei tempo em tudo isto , dinheiro em chamadas de valor acrescentado , tive de carregar tudo sozinho para um terceiro andar em que nao foi o serviço que contratei e paguei e o pior de tudo foi que me arrisquei em ficar sem a encomenda e ser roubado por vosso desleixo.
Péssimo serviço
Data de ocorrência: 18 de abril 2020
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