No dia 28/07/2019 efetuei um encomenda no ikea, tendo requerido o serviço de entrega e montagem. A entrega e montagem foi agendada para dia 17/08/2019 no período das 14h às 18h. Sendo efetuada pela empresa TNB Expresso.
No dia 17/08/2019 passei o período definido em casa, sem qualquer tipo de contacto quer do ikea quer da TNB. Após contactar o ikea às 18h30 informaram-me que a transportadora não efetuou a entrega por danos no material (quando detectaram os danos poderiam ter informado o cliente para não ficar em casa o dia todo).
Apesar da situação re-agendei junto do ikea nova entrega para dia 24/08/2019 no mesmo período das 14h às 18h. Neste dia aconteceu o mesmo, aguardei e nada de entrega. Sendo que às 17h59 recebi uma sms da transportadora a informar que demorariam cerca de 15 minutos a chegar, nunca chegaram. Às 20h30 o ikea informa-me via sms que a encomenda foi realizada com sucesso (como ???).
Tendo em conta o que aconteceu a minha única conclusão possível para esta situação é a transportadora informar erradamente o ikea de forma a não sofrer represálias pelo mau serviço na entrega. Daí os "produtos danificados" após o meu contacto na primeira entrega e a sms às 17h59 e o sucesso na entrega.
Neste momento, após duas entregas falhadas, não recebi um único contacto por parte da ikea nem da TBN. Péssimo serviço e total falta de consideração pelo cliente.
Data de ocorrência: 25 de agosto 2019
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