TNT Express - Pagamento de fatura

Fiz uma encomenda através da TNT express recebida em Agosto, até aí tudo bem, chega-se a novembro recebo uma carta de uma dívida de taxas aduaneiras, tudo muito bem, paguei o valor e enviei comprovativos por email, desde então, estou constantemente a receber cartas a dizer que tenho em dívida esse mesmo valor é que o valor não foi pago, já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e nunca tem resposta, dão-me um nr supostamente para falar com a faturação nr esse que não está atribuído, dão me um email para reencaminhar os comprovativos de pagamento, e não obtenho resposta nenhuma, ando a 2 meses nisto e nada resolvido.