Reservei um cruzeiro no Tomaz do Douro com a RES A211415 para dia 10 para 46 adultos ,2 crianças Bebé e guia.No dia marcado chegamos a Gaia pelas 16hoo para apanhar o barco das 16h30.Verificando estarmos na margem errada, entrei em contacto com a empresa que nos informou que o barco estaria á nossa espera com um atraso de 10minutos.Porém dado a afluência de trânsito para a outra margem não conseguimos chegar a tempo dado termos algumas pessoas com mobilidade reduzida.A funcionária que nos atendeu via telemóvel informou que poderiamos embarcar no barco das 17h30. Chegamos ao cais e ficamos na fila de passageiros, que se encontravam no cais.uns 10. Por motivos de acidente durante o percurso até ao cais ,um dos passageiros teve de ser assistido e levado ao hospital de S.João do Porto o que originou que alguns passageiros se atrasassem e chegassem um pouco mais tarde junto do grupo que se encontrava no caís. Alguns elementos doutro grupo(espanhois ) começaram a insultar o nosso grupo fazendo gestos obscenos em gestos e palavras dizendo que tinhamos passado à frente.Respondemos como era possivel passar á frente se tinha perdido barco e já lá estavamos quando a maioria daquele grupo
chegou. Não estava nimguém da Empresa a controlar as filas de embarque. Apenas uma funcionária que vendia os bilhetes e que pretendia que fossemos para o fim da fila, Chegado a embarcação, foi o caos. Desde agressões a crianças a insultos a pessoas idosas á vista da tripulação que nada fez antes pelo contrário puseram-se a favor dos espanhois, e disseram-me que o meu grupo não embarcava .Mostrei o documento em como já tinha feito a transferência via MB com uma antecedência de 10 dias por isso tinhamos todo o direito de entrar.
Não valeu de nada .Não embarcamos.
Sou cliente desta Empresa desde 2016. Nunca tinha sido alvo de descriminação por ser Portuguesa. Durante a pandemia, foram os portugueses que não deixaram a economia ir abaixo, e não os estrangeiros. Somos um país virado ao turismo mas não podemos ser tratados como lixo.
Assim, além de pretender a devoluçaõ do valor pago (564.00),exigimos um pedido de desculpa.
A Empresa não se pode dar ao luxo de fugir das suas responsabilidades. Se tivesse um elemento a vender os bilhetes e outro a controlar a fila para o embarque , nada disto teria acontecido..
Tenho provas em como tivemos um acidente de um elemento que foi parar ao hospital com um dedo partido o qual teve de ser operado no Hospital de S.João do Porto.
Espero que este assunto seja resolvido o mais célere sem ter que recorrer a outros meios.
Com os melhores cumprimentos Maria Helena Rodrigues Nunes
Sócia da DECO Nº2975021-31
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de outubro 2021
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