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Top Atlântico – Viagens & Turismo, S.A.
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Top Atlântico - Devolução cheque viagem reembolso
Resolvida
1/10
susana apresentou a reclamação
15 de janeiro 2022
Exmºs Senhores Bom Dia
A Agência de Viagens Topatlantico devia me ter devolvido até dia 14 de Janeiro o valor de
1 029,00€ e não o fez como pode constar nos emails abaixo.
De: Top Atlantico - Evora
Enviado: 6 de janeiro de 2022 14:10
Para: Susana Rodrigues
Assunto: RE: Responder: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Boa tarde Cara D. Susana Rodrigues,
Informamos que os processos de reembolso serão efetuados diretamente pelo banco aos clientes. A informação que dispomos é que o banco irá cumprir o prazo legal, isto é, o reembolso será efetuado até ao próximo dia 14 de Janeiro de 2022.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Joao Matos
Consultor de Viagens
Top Atlântico Evora
Rua 5 de Outubro, 63 | 7000-854 Evora | Portugal
Telefone: +351266746970 | Telemóvel:
Email: mariajoao.matos@topatlantico.com
Site: https://evora.topatlantico.pt
From: Susana Rodrigues
Sent: 5 de janeiro de 2022 20:38
To: Top Atlantico - Evora
Subject: Responder: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Exma Senhora Carla Proença, boa noite
Agradecia que me indicasse quando iram fazer a transferência do meu dinheiro.
Obrigada
Susana Rodrigues
De: Top Atlantico - Evora
Enviado: 27 de dezembro de 2021 18:18
Para: susana.rodrigues@outlook.pt
Assunto: RE: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Boa tarde D. Susana Rodrigues
Temos a informação que o seu pedido de reembolso foi submetido com sucesso, pelo que não falta nenhum documento. O reembolso será processado com a maior brevidade possível.
Ficamos ao dispor.
Cumprimentos
Carla Proenca
Chefe de Agência
Top Atlântico Evora
Rua 5 de Outubro, 63 | 7000-854 Evora | Portugal
Telefone: +351266746970 | Telemóvel: +351933746970
Email: carla.proenca@topatlantico.com
Site: https://evora.topatlantico.pt
From: Top Atlantico - Evora
Sent: 24 de dezembro de 2021 13:46
To: 'susana.rodrigues@outlook.pt'
Subject: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Exma. Senhora Susana Rodrigues,
Conforme estabelecido pelo Dec. Lei 17/2020 de 23 de Abril que estabelece medidas excecionais e temporárias relativas ao reembolso de viagens organizadas canceladas derivado à pandemia por COVID-19, vimos, pelo presente, enviar-lhe formulário digital para proceder à respetiva quitação.
O preenchimento do formulário disponível na hiperligação abaixo deverá ser efetuado até dia 28 de Dezembro de 2021.
De salientar que iremos necessitar que nos informe o seu número de IBAN, c/ anexação do respetivo comprovativo bancário e da cópia do cartão de cidadão.
Estes documentos terão de ser submetidos juntamente com o seu pedido de reembolso e têm como finalidade, comprovar que a devolução será efetuada para o titular do Cheque Viagem Reembolso.
Estes comprovativos serão mantidos durante o período de 6 meses, findo o qual, serão destruídos.
Se o número de IBAN não corresponder ao titular do Cheque viagem Reembolso, o pagamento não será efectuado.
Caso não pretenda facultar a cópia do seu cartão de cidadão, deverá dirigir-se a um dos nossos pontos de venda (Lojas) para proceder à validação presencial dos seus dados por um dos nossos consultores de viagem.
Aceda aqui ao formulário digital: https://www.topatlantico.pt/pedido-de-devolucao-cheque-viagem-reembolso/202112242156000006134500915246
Caso tenha alguma dificuldade em aceder ao link acima indicada não hesite em nos contactar.
Obrigado por preferir os nossos serviços.
Votos de Boas Festas
Cumprimentos,
#ConteConnosco!
Consulte o horário da nossa loja AQUI.
Visite-nos ou contacte-nos por e-mail, telefone ou vídeo-atendimento.
Nos dias 24 e 31 Dezembro encerramos às 13h00
Carla Proenca
Chefe de Agência
Top Atlântico Evora
Rua 5 de Outubro, 63 | 7000-854 Evora | Portugal
Telefone: +351266746970 | Telemóvel: +351933746970
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A Top Atlântico declara que cumpre a legislação em matéria de proteção de dados pessoais atualmente vigente e garante que o tratamento dos seus dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas. A Top Atlântico é responsável pelo tratamento e informa que está a implementar todas as regras ao tratamento dos seus dados pessoais, às medidas de segurança técnicas e organizativas, aos direitos que lhe assistem, assim como, à recolha do seu consentimento. Caso pretenda exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição ou limitação pode enviar um e-mail para [protecaodados@topatlantico.com]protecaodados@topatlantico.com
TOPATLÂNTICO - Viagens e Turismo , S.A. - Av. D. João II, lote 1.16.1 - 9º - 1990-083 Lisboa - Capital Social €1.550.000,00 Matriculada na C.R.C. Lisboa sob o número único / NIPC 501 061 126 - RNAVT 1833.
A Agência de Viagens Topatlantico devia me ter devolvido até dia 14 de Janeiro o valor de
1 029,00€ e não o fez como pode constar nos emails abaixo.
De: Top Atlantico - Evora
Enviado: 6 de janeiro de 2022 14:10
Para: Susana Rodrigues
Assunto: RE: Responder: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Boa tarde Cara D. Susana Rodrigues,
Informamos que os processos de reembolso serão efetuados diretamente pelo banco aos clientes. A informação que dispomos é que o banco irá cumprir o prazo legal, isto é, o reembolso será efetuado até ao próximo dia 14 de Janeiro de 2022.
Gratos pela compreensão.
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Maria Joao Matos
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From: Susana Rodrigues
Sent: 5 de janeiro de 2022 20:38
To: Top Atlantico - Evora
Subject: Responder: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Exma Senhora Carla Proença, boa noite
Agradecia que me indicasse quando iram fazer a transferência do meu dinheiro.
Obrigada
Susana Rodrigues
De: Top Atlantico - Evora
Enviado: 27 de dezembro de 2021 18:18
Para: susana.rodrigues@outlook.pt
Assunto: RE: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Boa tarde D. Susana Rodrigues
Temos a informação que o seu pedido de reembolso foi submetido com sucesso, pelo que não falta nenhum documento. O reembolso será processado com a maior brevidade possível.
Ficamos ao dispor.
Cumprimentos
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From: Top Atlantico - Evora
Sent: 24 de dezembro de 2021 13:46
To: 'susana.rodrigues@outlook.pt'
Subject: Devolução Cheque Viagem Reembolso
Exma. Senhora Susana Rodrigues,
Conforme estabelecido pelo Dec. Lei 17/2020 de 23 de Abril que estabelece medidas excecionais e temporárias relativas ao reembolso de viagens organizadas canceladas derivado à pandemia por COVID-19, vimos, pelo presente, enviar-lhe formulário digital para proceder à respetiva quitação.
O preenchimento do formulário disponível na hiperligação abaixo deverá ser efetuado até dia 28 de Dezembro de 2021.
De salientar que iremos necessitar que nos informe o seu número de IBAN, c/ anexação do respetivo comprovativo bancário e da cópia do cartão de cidadão.
Estes documentos terão de ser submetidos juntamente com o seu pedido de reembolso e têm como finalidade, comprovar que a devolução será efetuada para o titular do Cheque Viagem Reembolso.
Estes comprovativos serão mantidos durante o período de 6 meses, findo o qual, serão destruídos.
Se o número de IBAN não corresponder ao titular do Cheque viagem Reembolso, o pagamento não será efectuado.
Caso não pretenda facultar a cópia do seu cartão de cidadão, deverá dirigir-se a um dos nossos pontos de venda (Lojas) para proceder à validação presencial dos seus dados por um dos nossos consultores de viagem.
Aceda aqui ao formulário digital: https://www.topatlantico.pt/pedido-de-devolucao-cheque-viagem-reembolso/202112242156000006134500915246
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A Top Atlântico declara que cumpre a legislação em matéria de proteção de dados pessoais atualmente vigente e garante que o tratamento dos seus dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas. A Top Atlântico é responsável pelo tratamento e informa que está a implementar todas as regras ao tratamento dos seus dados pessoais, às medidas de segurança técnicas e organizativas, aos direitos que lhe assistem, assim como, à recolha do seu consentimento. Caso pretenda exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição ou limitação pode enviar um e-mail para [protecaodados@topatlantico.com]protecaodados@topatlantico.com
TOPATLÂNTICO - Viagens e Turismo , S.A. - Av. D. João II, lote 1.16.1 - 9º - 1990-083 Lisboa - Capital Social €1.550.000,00 Matriculada na C.R.C. Lisboa sob o número único / NIPC 501 061 126 - RNAVT 1833.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2022
18 de janeiro 2022
Exma. Senhora D. Susana Rodrigues,
No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a TopAtlântico informa que a mesma está a ser objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente.
Nessa conformidade, solicitamos que por gentileza aguarde novo contacto que esperamos ser tão breve quanto possível.
Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a TopAtlântico informa que a mesma está a ser objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente.
Nessa conformidade, solicitamos que por gentileza aguarde novo contacto que esperamos ser tão breve quanto possível.
Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
24 de janeiro 2022
Exma. Senhora D. Susana Rodrigues,
No seguimento da correspondência trocada com V. Exa. com resolução do seu processo de reembolso, damos o mesmo como encerrado.
Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da correspondência trocada com V. Exa. com resolução do seu processo de reembolso, damos o mesmo como encerrado.
Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
susana avaliou a marca
12 de abril 2022
Boa tarde
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
A Agência de Viagens Top Atlantico também me devia ter devolvido até dia 14 de Janeiro e ainda estou a aguardar.
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