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Top Atlântico – Viagens & Turismo, S.A.
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Top Atlântico - Erro do site afetando compra
Resolvida
Nelson Sousa apresentou a reclamação
22 de janeiro 2023
Efetuei uma compra no site da TopAtlantico, no separador voo+hotel.
Após receber a confirmação da reserva, deparo-me com o destino do voo destinto do hotel.
Apenas possuo um número de referência e segundo a topatlantico, a existência de um único número de referência prova que a compra foi realizada em conjunto “voo+hotel”.
Posto isto, obviamente existiu um erro no site, prejudicando assim as minhas escolhas.
Através de email já tentei contactar a topatlantico mas sem nunca conseguirem resolver o problema que seria ou a alteração do voo, ou o reembolso do valor total da compra.
Após receber a confirmação da reserva, deparo-me com o destino do voo destinto do hotel.
Apenas possuo um número de referência e segundo a topatlantico, a existência de um único número de referência prova que a compra foi realizada em conjunto “voo+hotel”.
Posto isto, obviamente existiu um erro no site, prejudicando assim as minhas escolhas.
Através de email já tentei contactar a topatlantico mas sem nunca conseguirem resolver o problema que seria ou a alteração do voo, ou o reembolso do valor total da compra.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2023
23 de janeiro 2023
Estimado cliente,
Acusamos boa receção da exposição de V. Exa., a qual desde já muito agradecemos.
Nessa conformidade, cumpre-nos informar que iremos proceder a cuidada análise do reportado por V. Exa., solicitando que por gentileza aguarde novo contacto que esperamos ser o mais breve possível.
Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos boa receção da exposição de V. Exa., a qual desde já muito agradecemos.
Nessa conformidade, cumpre-nos informar que iremos proceder a cuidada análise do reportado por V. Exa., solicitando que por gentileza aguarde novo contacto que esperamos ser o mais breve possível.
Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,
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Serviço de Apoio ao Cliente
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