Top Atlântico - Não defende os interesses dos seus clientes e age de má-fé

1-Foi contratada à Top Atlântico (pertencente ao Grupo Wamos) uma viagem a Cuba para duas pessoas (Havana + Varadero) de 06/06/2025 a 14/06/2025, com voos através da Ibéria, após termos deixado bem claro de que não viajaríamos em companhias charter.
2- Numa data posterior à reserva, a Iberia mudou a operação dos voos de e para Havana para a Wamos Air (wet lease). Esta alteração constitui uma alteração significativa de dois dos elementos principais da viagem organizada. Este facto foi corroborado pelo suporte oficial da Iberia através de troca de mensagens pelo whatsapp (estra troca de mensagens está documentada). O suporte afirmou que, como a Wamos é uma companhia low cost e a Iberia não, as características do serviço são alteradas. Este facto é facilmente comprovável consultado as informações nas páginas oficiais das duas companhias sobre os voos.
3- A agência de viagens não comunica conosco e não oferece uma alternativa de serviço com características semelhantes.
4- A Top ATlântico agiu de má fé ao não nos informar da possibilidade de o voo da Iberia poder ser fretado para a Wamos (grupo do qual a Top Atlântico faz parte, pelo que existe aqui um conflito de interesses)
5- A Top Atlântico ao não responder, está a jogar com o timming da obrigação do pagamento total da viagem até 1 mês antes do inicio da mesma, para nos obrigar a solução por eles imposta que é bastante diferente daquilo que foi contratualizado.
6- Perdemos total confiança na Top Atlântico e não iremos recomendar os seus serviços a ninguém, dado que não defendem os interesses dos seus clientes.