Toshiba - Resolução de assistência técnica durante a garantia

No passado dia 24 abril adquiri uma tv da Toshiba. Ao fim de 38 dias a TV deixou de funcionar. Entrei em contacto com a assistência técnica que recolheu o equipamento. No dia seguinte recebo uma informação da loja onde comprei a TV a dizer q me iam creditar o valor da TV.
Não recebi nenhuma informação da Toshiba. Apenas da loja que não contactei!!
A loja não tem o produto disponivél nem nenhum similar pelo mesmo valor (teria de pagar excesso, mesmo que tivessem o mesmo produto, uma vez que comprei numa promoção).
Questões:
- Se eu só contactei a marca, porque recebo a informação da solução de outra empresa, sem nunca receber a comunicação da Toshiba?
- A Toshiba não se responsabiliza por manter os seus equipamentos a funcionar durante o periodo de garantia?
- Porque tenho de ficar com o dinheiro cativo no saldo duma empresa que não tem stock do produto, nem similares?
- Durante a garantia, por defeito do produto, a solução é o cliente ter de pagar mais à mesma loja para ter o mesmo produto?
- Quando um artigo é vendido em promoção e apresenta defeito, a solução é trocar pagando excesso por o produto não estar em promoção?
- E o cliente tem de ficar com o dinheiro em saldo numa loja com a qual deixou de ter contrato ao fim de 30 dias após a venda? Porque é que foi escolhida esta loja por parte da Toshiba? Por fazer promoções de material desta marca com defeito?
Cumprimentos

Retirado de:
https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal