Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
63%
Taxa de Solução
76,7%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
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Tous - Atraso na devolução do montante por mim pago por 1 relógio

Resolvida
3/10
Anabela Gaspar
Anabela Gaspar apresentou a reclamação
10 de janeiro 2023
A 8 de dezembro comprei 1 relógio da Tous, no valor de 134 Euros. Ao fazê-lo, paguei de imediato por Transferência Bancária. No dia 17 de dezembro recebo um e-mail a informar que já não têm o artigo em questão e que tinham procedido ao reembolso. Como na semana entre o natal e Ano Novo não recebi na minha conta Bancária o montante, telefonei para a empresa. Fui informada que devia ligar ao meu Banco uma vez que já tinham efetuado o reembolso há algum tempo. No dia 31 de dezembro recebi um e-mail da empresa a informar que, devido a um erro informático não tinha sido devolvido o dinheiro, solicitando o meu NIB pois iriam efetuar a devolução manualmente. No início deste ano, volto a ligar novamente a informar que ainda não sido devolvido o meu dinheiro. Obtive a informação que iriam marcar o meu caso como prioritário, pelo que, iria ser breve a devolução. Hoje é dia 10, esperei por esta hora para verificar se tinha o meu dinheiro na minha conta e até agora... Absolutamente nada!
Solicito que alguém me possa dizer o que devo fazer dentro dos meus direitos.
Bem haja
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2023
Tous
18 de janeiro 2023
Estimada Anabela

Agradecemos os seus comentários e a oportunidade para melhorar. 

Lamentamos muito o que nos comenta. Para poder rever o seu caso pessoalmente,
aconselhamos que contacte diretamente o nosso Serviço de Atenção ao Cliente
enviando um email a info.pt@tous.com .

Cumprimentos, 
Tua equipa TOUS
Tous
18 de janeiro 2023
Estimada Anabela

Agradecemos os seus comentários e a oportunidade para melhorar. 

Lamentamos muito o que nos comenta. Para poder rever o seu caso pessoalmente,
aconselhamos que contacte diretamente o nosso Serviço de Atenção ao Cliente
enviando um email a info.pt@tous.com .

Cumprimentos, 
Tua equipa TOUS
Anabela Gaspar
Anabela Gaspar avaliou a marca
15 de março 2023

Relativamente aos artigos, não tenho nada a dizer de negativo. Sobre a resolução do meu assunto, achei que demoraram muito tempo a devolver o dinheiro. quase dois meses, após eu ter pago, é de facto muito tempo. Também não gostei de terem publicitado 1 artigo que, após quase 2 semanas, informaram que já não tinham para entrega. Sobretudo sendo este para presente de natal. Antes de adquirir um novo artigo irei com toda a certeza pensar duas vezes!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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