Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
60,2%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
  • 800834157
  • Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Espanha)
  • info.pt@tous.com

Tous - Devolução sem reembolso

Sem resolução
1/10
Ana Catarina Lopes
Ana Lopes apresentou a reclamação
11 de maio 2021
No dia 9 de Abril de 2021 fiz uma encomenda online na Tous de 4 artigos,que recebi em casa. Dia 15 de Abril fiz a devolução de 2 deles através de envio por correio, utilizando as etiquetas facilitadoras de devolução fornecidas com a encomenda. Até hoje, 3 semanas depois, não recebi a devolução do valor. Contactei o apoio ao cliente que me disse não terem recebido nada. Como nunca dão faturas das compras online nem tenho provas da devolução, estou sem 150€ e sem os artigos,que quem sabe podem voltar a vender. Loja sem rigor, pouco confiável, processos de devolução péssimos, não é a primeira vez que isto acontece comigo numa devolução,embora da outra vez acabaram por pagar. Ainda aguardo alguma seriedade no processo e a devolução do meu dinheiro.
Data de ocorrência: 11 de maio 2021
Ana Catarina Lopes
Ana Lopes avaliou a marca
27 de outubro 2021

Não são honestos

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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