Boa tarde,
Recebi uma encomenda totalmente destruída, um artigo de 100€. Fiquei obviamente aborrecida. No apoio escrito ao Cliente por Whatsapp tento explicar o sucedido, até que, a Colaboradora Marta foi absolutamente mal educada, tendo desligado o meu chat. Ao ligar ao apoio, atende a mesma pessoa, face, ao sucedido e sendo que eu estava nervosa, disse que não queria falar com ela. Passou ao team leader, que me desligou assim que pedi o nome dela completo para formalizar a queixa. Nunca na vida, em 38 anos, fiz uma reclamação. Agora, tenho um artigo de 100€ defeituoso e que chegou destruído, e uma enorme crise de ansiedade face ao apoio ao cliente. Por favor, não encomendem não Tous. No passado não era assim, mas atualmente são várias as pessoas a reportar problemas, quer nos artigos, quer na falta de educação do suporte ao cliente.
Anexo fotos da encomenda.
Felizmente tenho uma testemunha quando abri a encomenda caso pretenda avançar judicialmente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2022
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