Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
63%
Taxa de Solução
76,7%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
  • 800834157
  • Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Espanha)
  • info.pt@tous.com

Tous - Encomenda não entregue

Resolvida
3/10
André Pereira
André Pereira apresentou a reclamação
17 de janeiro 2023
Anel comprado no dia 26/11/2022 ainda não foi entregue nem nenhuma comunicação por parte da Tous foi recebida a informar de tal atraso, nem a indicar com nova data para entrega. Neste momento, passados já quase dois meses continuo sem um produto que deveria ter sido prenda de Natal, pois foi garantido pela loja a entrega do mesmo.
A reclamação não é apenas relativa ao valor pago, pois já foi sugerido pela loja a devolução do dinheiro aquando da reclamação efetuado no dia 29/12/2022, mas sim pela compra efetuada de um produto vosso que serviria de presente de Natal e não o foi.
Esta situação deveria já estar resolvida pois a compra não foi de caracter especial nem complexo, apenas foi pedido um tamanho diferente dos dois tamanhos que estão disponíveis em loja.
É lamentável hoje em dia com tantas soluções de entrega em 48h ainda não ter sido resolvido este problema de atraso. Compreendo que só possam ter 2 tamanhos em loja mas para isso existem bons exemplos no mercado de gestão de armazém/stock com entregas e colocação de qualquer produto nacional e internacionalmente em 48h. Mais lamentável é o facto de hoje em dia com tanta tecnologia a nível de comunicação por mensagem ou email, ainda não terem enviado um comunicado ou justificação sobre o assunto. Mais parece uma situação de esquecimento ou má gestão que problemas em fazer o tamanho do anel pedido.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2023
Tous
18 de janeiro 2023
Estimado André,

Agradecemos os seus comentários e a oportunidade para melhorar. 

Lamentamos muito o que nos comenta. Para poder rever o seu caso pessoalmente,
 aconselhamos que contacte diretamente o nosso Serviço de Atenção ao Cliente
enviando um email a info.pt@tous.com .

Cumprimentos, 
Tua equipa TOUS
André Pereira
24 de janeiro 2023
Reclamação enviada por email. Estou a aguardar a vossa resposta.
André Pereira
André Pereira avaliou a marca
29 de março 2023

Marca com fraco sistema logístico. Não pode querer trabalhar em loja só com um ou dois tamanhos se depois não consegue entregar o tamanho pedido em duas semanas. Hoje em dia existem marcas que o fazem em 2 dias. Está levou 2 meses.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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