Anel comprado no dia 26/11/2022 ainda não foi entregue nem nenhuma comunicação por parte da Tous foi recebida a informar de tal atraso, nem a indicar com nova data para entrega. Neste momento, passados já quase dois meses continuo sem um produto que deveria ter sido prenda de Natal, pois foi garantido pela loja a entrega do mesmo.
A reclamação não é apenas relativa ao valor pago, pois já foi sugerido pela loja a devolução do dinheiro aquando da reclamação efetuado no dia 29/12/2022, mas sim pela compra efetuada de um produto vosso que serviria de presente de Natal e não o foi.
Esta situação deveria já estar resolvida pois a compra não foi de caracter especial nem complexo, apenas foi pedido um tamanho diferente dos dois tamanhos que estão disponíveis em loja.
É lamentável hoje em dia com tantas soluções de entrega em 48h ainda não ter sido resolvido este problema de atraso. Compreendo que só possam ter 2 tamanhos em loja mas para isso existem bons exemplos no mercado de gestão de armazém/stock com entregas e colocação de qualquer produto nacional e internacionalmente em 48h. Mais lamentável é o facto de hoje em dia com tanta tecnologia a nível de comunicação por mensagem ou email, ainda não terem enviado um comunicado ou justificação sobre o assunto. Mais parece uma situação de esquecimento ou má gestão que problemas em fazer o tamanho do anel pedido.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2023
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