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Tous - Mala não tem um fundo rígido
Resolvida
1/10
Maria Pereira apresentou a reclamação
1 de julho 2022
Boa tarde
Após ter comprado um saco da Marca Tous referência shopper xl , amaya kaos em 28/05/2022, só tive oportunidade de o usar a 25/06/2022 quando verifiquei que não tinha um fundo rígido e como tal ficava com o fundo torto como se fosse um saco de compras.
No dia 26/06/2022 fui á loja onde tinha adquirido a mesma para fazer a devolução porque ainda estava dentro do prazo e qual o meu espanto não aceitaram a mesma .
Desde então entrei em contacto por e-mail , por telefone e por watsapp e ninguém me resolve o assunto.
O saco em causa tem o valor de €169 e lamento que uma marca prestigiada não tenha qualquer consideração pelo cliente.
Continuo a aguardar uma resolução.
Após ter comprado um saco da Marca Tous referência shopper xl , amaya kaos em 28/05/2022, só tive oportunidade de o usar a 25/06/2022 quando verifiquei que não tinha um fundo rígido e como tal ficava com o fundo torto como se fosse um saco de compras.
No dia 26/06/2022 fui á loja onde tinha adquirido a mesma para fazer a devolução porque ainda estava dentro do prazo e qual o meu espanto não aceitaram a mesma .
Desde então entrei em contacto por e-mail , por telefone e por watsapp e ninguém me resolve o assunto.
O saco em causa tem o valor de €169 e lamento que uma marca prestigiada não tenha qualquer consideração pelo cliente.
Continuo a aguardar uma resolução.
Data de ocorrência: 1 de julho 2022
11 de julho 2022
Estimada Maria,
Desde já agradecemos o seu interesse demonstrado pelos nossos produtos.
Lamentamos o incômodo que esta situação lhe possa ter causado. No vosso anterior contacto podemos verificar que não foi solicitada uma devolução, mas uma reparação. Após contactarmos os departamentos responsáveis, fomos informados que não foi detetado nenhum defeito de fabricação na sua mala para que uma reparação seja realizada.
Atenciosamente,
Desde já agradecemos o seu interesse demonstrado pelos nossos produtos.
Lamentamos o incômodo que esta situação lhe possa ter causado. No vosso anterior contacto podemos verificar que não foi solicitada uma devolução, mas uma reparação. Após contactarmos os departamentos responsáveis, fomos informados que não foi detetado nenhum defeito de fabricação na sua mala para que uma reparação seja realizada.
Atenciosamente,
Maria Pereira avaliou a marca
12 de setembro 2022
Péssimo atendimento
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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