Tous - Venda de anel com defeito

Boa tarde,
Venho por este meio fazer uma reclamação,
Foi me oferecido este anel que junto anexo fotos,
Eu pouco usei este anel,
Em Julho do ano que passou desloquei-me á loja onde o comprei ( Espaço Guimarães ) a reclamar a pedra um risco na pedra do meu anel que parecia que a pedra estava estalada
A menina da loja disse-me que nada podia fazer a não ser mandava para reparar mas, eu teria que pagar o custo de uma nova pedra .

Disse ainda que o facto da pedra ter partido era considerado mau uso quando eu própria sei que mal tinha pegado nesse anel e sabia que desde logo que me venderam um anel com defeito.

Ora eu tenho plena consciência do tratamento que dou ás minhas joias e na hora fiquei indignada porque achei que estavam a ser desliais e a vender um produto de má qualidade e não queriam assumir o defeito.

Desde essa data que nunca mais comprei artigos TOUS.

Entretanto andei com a peça mais alguma vezes, umas 10 vezes no máximo, praticamente do usava quando saía para eventos.

No ultimo evento mal uma amiga minha chama-me atenção que o meu anel estava sem pedra ( no estado da fotografia.

Entrei em contacto com a TOUS e a resposta foi que na garantia de 2 anos que dão na compra de uma joia não está incluído perda ou quebra de pedras.

Ora sinto-me lesada pelo mau produto venderam
Maria Manuela Gomes

Aguardo resposta

A marca não assumiu o defeito.

A marca entrou em contacto comigo e ofereceu-se para reparar a minha peça na condição de pagar pela mesma o que não me restou alternativa.

Boa tarde,
Não dou o assunto como resolvido porque a marca não assume responsabilidade.
Não há direito a processo resolvido a partir do momento que a marca exige o pagamento para reparação de um defeito do produto que vendeu.
M. Cumprimentos
M. Manuela G.

Boa tarde,
Este assunto ainda não se encontra resolvido.
mandei reparar a peça pelo custo do orçamento que me foi dado (indignada) e quando fui levantar a mesma enviaram-me o anel em cor prata brilhante quando o anel original é de cor prata velho.
Além do produto de má qualidades, o não reconhecimento por parte da TOUS do defeito da peça, sou obrigada aceitar o pagamento para a recuperação da peça e quando vou fazer o levantamento da mesma esta veio em cor fora do original.
Posto isso desejo ser indemnizada pelo todo tempo que estou sem usar a peça.
Cumprimentos
Manuela Gomes

Ex. mo.

A marca não se pronuncia sobre este problema.

M. Cumprimentos
M. Manuela Gomes