ToyJapan - Atraso na encomenda/ sem resposta para reembolso

Realizei a minha pre-compra de duas figuras a 02-02-2021, uma com chegada prevista em Agosto e outra em Setembro de 2021. Em setembro mandei-lhes uma mensagem pelo Facebook a perguntar se teriam alguma previsão de chegada e não obtive resposta, em novembro perguntei novamente e a loja disse que iria averiguar e acabou por nao me dizer nada. Mandei varias mensagens e emails a saber a situação da encomenda durante os meses seguintes e nada. Na passada quinta-feira mandei novamente uma mensagem, desta vez a pedir o reembolso, no que a loja viu a mensagem e não respondeu. Já tinha mandado um email anteriormente a pedir o reembolso e tambem esse sem resposta.
Faço esta reclamação com esperança que o assunto seja resolvido.