Toys R Us - Artigo danificado e incompleto

Boa noite.
Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente a uma compra online realizada na Toys'R'Us.
Trata-se de um quadro duplo (tipo cavalete de desenho), que por indicação da terapeuta ocupacional do meu filho adquiri para ajudar a trabalhar determinados problemas de desenvolvimento derivados do autismo.
O meu filho é uma criança que não manifesta interesse por praticamente brinquedo nenhum mas o interesse dele por este quadro era enorme e a expectativa também, por ser algo que lhe é familiar devido ao facto de ter um idêntico nas consultas que frequenta.
Quando chegou a encomenda, ao abrir a caixa do artigo, deparei-me com um quadro usado e danificado (mesmo partido) e com a falta de TODOS os acessórios que estavam incluídos, tais como apagador, giz, marcador e os 54 magnéticos. Ou seja, não havia mais nada na embalagem para além do quadro partido e sujo da utilização, parafusos soltos e espalhados (nem se deram ao trabalho de colocar num saquinho) e um cartão com buracos vazios onde deveriam ter estado os magnéticos.
Não imaginam a desilusão do meu filho e o quão alterado ficou (e eu não consigo esquecer a expressão de tristeza dele) ao constatar que afinal não poderia ficar com o tão aguardado quadro.
Este tipo de situações são incompreensíveis e inaceitáveis, pois a Toys'R'Us é uma entidade direcionada para o público infantil e isto nunca deveria acontecer tratando-se de crianças. Foi uma tamanha falta de sensibilidade da parte de quem preparou o artigo para enviar nestas condições.
Após ligar para o número de apoio a solução que me deram foi a devolução do artigo. Contudo, o que pretendo é outro artigo em perfeitas condições pois foi por isso que realizei a compra. Se já esgotou, arranjem outro equivalente pelo mesmo preço, pois não pago mais nada, tendo em conta que não tenho culpa do péssimo serviço prestado.
Se acham que devolver o artigo e ficar sem ele é a solução então perdem uma cliente.

Cumprimentos.
Ana Faria

Volto a reforçar: se o artigo entretanto esgotou e eu não tenho culpa disso, nem da incompetência de quem tratou da minha encomenda, dêem autorização à loja mais próxima da minha residência (loja de Gaia) para procederem à troca deste quadro usado, danificado e incompleto por outro modelo similar que lá se encontra sem ter de pagar mais por isso.