Toys R Us - Encomenda não entregue

Joana Dias apresentou a reclamação

13 de janeiro 2022

Efetuei uma compra na Toys R Us, no dia 30/12/2021, tendo a mesma, supostamente, sido enviada a 31.
Acontece que até então, não me foi nada entregue, sendo que, fazendo rastreamento nos CTT, me é informado que a encomenda ainda se encontra em processo de "recolha".
Após várias conversações com a Toys R Us, é-me indicado que estão em "averiguação interna" (há já alguns dias). Posto isto, a minha encomenda está "desaparecida" e não há ninguém que se responsabilize por tal. Paguei mais de uma centena de euros, por uma encomenda que não recebi! E não vejo empenho para que a ocorrência se resolva.

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2021

Toys R Us

13 de janeiro 2022

Estimado Cliente,

Lamentamos a incidência relacionada com o envio da sua encomenda. O nosso objetivo é entregar as encomendas dentro do prazo estabelecido.
Averiguaremos internamente e tomaremos as medidas oportunas para resolução.

Agradecemos a sua compreensão.

Centro de Apoio ao Cliente
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
Toys'R'Us Portugal-Brinquedos e Artigos Juvenis, Lda.
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal

Joana Dias

13 de janeiro 2022

A lenga-lenga da "averiguação interna" já decorre há 3 dias! Não admissível!

Joana Dias avaliou a marca

11 de março 2022

Durante o processo de reclamação, a marca demonstrou-se "despreocupada", mas, por fim, acabou por agir da melhor forma (devolução do dinheiro).

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução