Toys R Us - Não devolvem dinheiro de encomenda anulada (pela empresa)

Realizei uma compra do dia 10/11/2022 na qual um dos artigos foi cancelado pela Toys r Us alegando falta de stock. Recebi no dia 16/11 o seguinte e-mail:
“Estimado Sr.,
Obrigado por contactar com a Toys'R'Us.
Temos indicação, por parte do nosso departamento responsável pelos reembolsos, que o reembolso de 11.44€ relativo ao seu pedido nº E00109HZ8F não pôde ser correctamente processado para o método de pagamento utilizado na compra.
Desta forma teremos a necessidade de proceder ao reembolso por transferência bancária, pelo que solicitamos que nos proporcione os seguintes dados relativos à conta onde pretende receber o reembolso:
IBAN:
Nome do Titular:
Caso surjam questões adicionais, por favor entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente a qualquer momento.
Melhores cumprimentos,
Andrés Felipe Sánchez”
Respondi no dia 17 com os dados pretendidos e até ao momento não me foi devolvida a quantia em questão. Já reclamei tendo-me sido respondido que o reembolso tinha sido processado no dia 18-11-2022, a verdade é que nada caiu na minha conta.
Depois disso tenho enviado vários e-mails aos quais simplesmente não respondem.
Acho isto um comportamento vergonhoso de uma empresa destas e exijo saber a causa de ainda não ter recebido nada, facto ao qual sou completamente alheio como facilmente poderei provar.
Aguardo rápida devolução do valor em causa.