Toys R Us Portugal - Prenda de anos que não chegou

No dia 31 de novembro de 2015, efectuei uma compra online, na loja da Toys R Us, de dois artigos para oferecer ao meu filho nos anos, no dia 8 de dezembro.
Paguei, pelos portes da encomenda 155€, logo esperava que os artigos estivessem na minha morada antes da data do aniversário.
Ao dia 11 de dezembro, recebi apenas um dos artigos constantes da encomenda, e do outro artigo, a transportadora diz-me que durante a semana que começa a 14 de dezembro, irei receber.
Ora, os anos do meu filho já passaram, a Toys R Us, já tem o meu dinheiro dos portes da minha encomenda, mas eu recebe-la na totalidade e a tempo, nada.