No dia 29-11 efectuei a encomenda nº E00100KXVO. Da mesma resultaram dois vales de 7,50€ cada.
Em seguimento a este vale, efectuei uma compra de 3 artigos CLICK TO COLLECT no dia 03-12 com o nº E00100NXH8 no valor de 7,97€ ( deduzido o vale, paguei 0,47€).
Os artigos estavam disponíveis e por isso mesmo consegui efectuar a compra.
Posto isto, enviam um email a informar que apenas 1 dos produtos está disponivel e que posso levantar em loja. Tendo em conta que comprei 3 artigos por aquele valor, não pretendia 1 pelo mesmo valor. Liguei a solicitar o cancelamento da encomenda porque pretendi aos 3 artigos e não apenas 1 e solicitei o envio de um novo vale.
Liguei diversas vezes, os colegas informaram que iam proceder ao reembolso do valor (já la vão alguns dias) e enviar o novo vale.
Entretanto dia 11-12 enviam um novo vale. Que não funciona.
Mais uma chamada e mais uma vez a mesma informação que devo aguardar o reembolso e o envio de um novo vale.
Dia 14 recebo um email a informar que posso efectuar uma nova compra e que depois o valor do vale será reembolosado para a conta bancária.
Coisa que fiz.
Dia 14 às 10h estava e efectuar uma nnova encomenda, na loja em que estava disponivel para ir levantar no prazo de 2 horas.
Sou de odivelas, e comprei para a loja de almada por ser a única que tinha disponível( alguns quilómetros).
Efectuada a encomenda E00100TZ25 ( 4 artigos - 3 menina 1 menino) valor de 7,96€ - pagos!).
Perto das 12 horas estava a ligar para a loja a confirmar se a encomenda estava disponivel, visto que apenas ia a Almada para efectuar a recolha da mesma. Estive 10min à espera de feedback entretanto a chamada cai.
Voltei a contactar, a colega disse que ia analisar, fiquei em espera na linha.
Enquanto estava em linha já eram 12:15 comecei a deslocar-me de Odivelas para Almada. Caminho que demora +-30min.
Durante esses trinta minutos NINGUEM falou comigo, apenas voltavam à chamada para quebrar o tempo de espera sem dizer uma única palavra, 1 segundo e voltava a música.
Cheguei à loja, ainda em chamada.
Miraculosamente, quando ia ser atendida a colega volta à linha. Foi informada que já não precisava da confirmação da disponibilidade visto que tendo em conta a demora consegui deslocar-me ao Fórum. A funcionária desliga a chamada e não é capaz de pedir desculpa nem dirigir-se à minha pessoa.
Fui então atendida pela outra funcionária que me disse que ainda estavam a ver se tinham o artigo, ao qual eu respondo que o artigo estava na mesa à minha frente. Sou informada que tenho que aguardar na mesma, eu aceitei mas entretanto pedi o livro de reclamações.
Palavra mágica, visto que aparece alguém interessado em ajudar ( e ajudou).
A mesma funcionária entrega-me 2 produtos de rapariga e 2 de rapaz ( quando eu comprei 3 de menina e 1 de rapaz). Eu informo que não pretendo essa troca. Ao qual a funcionária refere que não pode trocar o de rapaz ( errado) e que se eu quiser o de menina ( conforme comprei) tenho que voltar a caixa e pagar.
Obviamente que não o ia fazer.
Após discussão, o Sr. Carlos Neves, aceitou eu levar o que comprei, e cedeu-me o livro de reclamações. Tentou ajudar-me e ajudou.
Contudo os 2 reembolsos, nem vê-los.

Algo não está a funcionar bem. Eu percebo falhas de sistema, dias com demasiado trabalho, mas existem limites ( respeito e atenção pelo cliente) que não devem ser quebrados.