Toys R Us - Serviço pós-venda

Bom dia.

Comprei no dia 5 de Dezembro de 2015 uma mota eletrica a bateria para criança. A qual nunca funcionou de forma adequada, a bateria durava 10 minutos no máximo para voltar a carregar cerca de 12 horas.
Por azar, o talão de compra andou perdido durante uns meses. No entretanto fui tentando utilizar o produto que tinha adquirido, mas sempre com o mesmo problema.
Quando encontrei o talão, desloquei-me prontamente à loja do Mar Shopping onde tinha efetuado a compra. Disseram-me que iria ser visto o problema e possivelmente enviado para a garantia.
Passado praticamente os 30 dias em que tinha entregue a mota na loja, voltei a deslocar-me até à loja do Mar Shopping.
Para meu espanto, após mais de 30 minutos de espera disseram-me que me tinham feito UMA chamada 2/3 dias após a entrega. Por algum motivo não me foi possivel atender, e disseram ter deixado uma mensagem de voz, o que acho incrível já que não tenho nenhum serviço ativo de mensagens de voz (para além de venderem produtos sem qualidade, fazem magia!).
Regressando ao problema original, disseram que a mota não terá tido uma utilização cuidada e que ficou mais de 1 mês sem utilização (mais uma impossibilidade, já que o problema acontecia no dia da compra). Foi então me dito que a bateria não tem cobertura de garantia de 2 anos, mas apenas 6 meses, achei uma justificação aceitável já que acontece com todos os produtos que tem bateria. Mas o que me deixou bastante desagradado foi não terem uma possível solução para o meu problema, não funciona deita-se fora 125€ que foram gastos num produto sem qualidade e sem nunca ter funcionado nas devidas condições. Pelo menos uma proposta de qualquer valor que fosse para poder ter o meu produto, comprado por uma quantia significativa (pelo menos para mim), a funcionar em plenas condições.
Quando se vende um produto, não é suposto darem suporte ao cliente caso exista algum problema? Eu nem sequer estou a reclamar da falta de qualidade ou da garantia não ter cobertura sobre a bateria, eu apenas quero UMA SOLUÇÃO.

Em suma, fui mal atendido na loja, o serviço de pós-venda é completamente despreocupado com o cliente e não me foi apresentada qualquer alternativa para solucionar o meu problema.
Mas hoje em dia, parece cada vez mais comum, o que interessa é vender e não manter os clientes assíduos das lojas. Por esse razão, recuso-me a voltar a qualquer loja Toysrus.