Runnerinn - Artigo esgotado e reembolso que não chega

No dia 12/12/2018 fiz uma encomenda no site www.runnerinn.com, a entrega prevista era entre o dia 19 e 20 de Dezembro de 2018, mas a encomenda não chegou, depois de questionar a empresa lá me responderam que o artigo estava esgotado... ora se estava esgotado porque aceitaram o pagamento? Sugeriram a troca do artigo, ainda ponderei , mas acabei por fazer uma anulação da encomenda no site e solicitei o reembolso. No dia 7/1/2019 solicitaram-me por email os dados bancários para fazerem o reembolso. Nesse mesmo dia enviei os dados e até agora nada de ver o reembolso. No site eles referem que o reembolso é feito até 10 dias depois, mas já lá vão 13 dias (mais, se tivermos em consideração que eu nunca recebi o artigo e que fiz a anulação da encomenda no dia 4/1/2019). Não respondem ás mensagens que são feitas no formulário de contacto e o número de telefone que está disponível, ninguém o atende.