Tradeinn - Encomenda realizada em dezembro, cancelada por falta de stock e reembolso por realizar

Fiz uma encomenda na trekkin em Dezembro de 2018, após o pagamento da mesma recebo uma mensagem a avisar que a minha encomenda se extravio e que não tinham mais do mesmo produto em stock, ao cancelar a encomenda e pedir o reembolso pediram-me os dados IBAN e SWIFT e estou até agora à espera do mesmo, mesmo após várias tentativas de comunicação com o atendimento ao cliente, limitam-se a dizer que enviaram os dados para o departamento financeiro. Já enviem os dados até mais que uma vez. A minha encomenda entretanto já foi dada como resolvida no site mas no entanto continuo sem o dinheiro.

Passou mais tempo e continuo sem receber o reembolso, prometem fazer em 3 a 7 dias úteis, os dias passam envio novo pedido e voltam a enviar os mesmíssimo e-mail, é uma vergonha.