Tradeinn - Garantia sem qualquer tipo de resposta

Após alguns artigos comprados nesta cadeia de lojas (BIKEIN, XTREMEIN, etc) esta está a pior de todas.
Sou o feliz proprietário de uma mochila comprada nesta rede de lojas, uma mochila Dakine Seeker 15L, mal recebo o artigo vem incompleto. Depois de muito debate, e utilizando os procedimentos instaurados pela loja, ao fim de 3 semanas o problema foi semi-resolvido (a mochila chegou sem a protecção de costas, que estava incluída na descrição ).

Após pouco mais de meio ano de uso, um dos elementos da mochila estragou-se (e no meu entender defeito de fabrico, o quick-link do reservatório partiu-se a meio ficando metade entalado no interior do reservatório e não consigo tirar de lá nada sem partir, e o tubo da agua agora não encaixa.).
https://drive.google.com/open?id=1_Ym1iwQ_a1YemXqSG8DPhr0I-790TvHP
https://drive.google.com/open?id=1V8bGUFP30sh-ctDzxdDkFj0sktrI0_Ai
https://drive.google.com/open?id=1UgA05Ed4RMur1o9qvOuqSx1gwqvPHyME

Quando tento utilizar o mesmo procedimento anteriormente utilizados, vejo que estes estão bloqueados, e não aceitam outro tipo de comunicação. Mesmo por facebook, limitasse a não querer saber, dizendo que tudo o que tem + de 2 anos de garantia o problema é da marca e não deles.
Por isso utiliza este método de expor um problema de garantia, porque nem a Trade in, nem a marca, respondem ao pedido.