Tradeinn - Reembolso

Dia 24 de Dezembro de 2018 comprei um artigo que estive quase um mês á espera. (Pedido 12629840)
Pedi que me trocassem então o artigo por outro que tinha colocado no cesto de forma a não ter de esperar mais tempo, no entanto em vez de colocarem o artigo que estava no cesto, colocaram outro diferente.
Cancelei então a compra, dia 15 de Janeiro.
Não fizeram a devolução do valor pago.
Contatei por chat online dia 31 de Janeiro, onde me foi pedido o IBAN e o SWIFT de forma a procederem á transferência e que estaria resolvido o problema.
Ora estamos a dia 8 de Fevereiro e a devolução do valor cobrado e não devolvido continua por regularizar à quase dois meses.
hoje dia 13 de Fevereiro já passaram 31 dias desde que cancelei o pedido e ainda não recebi o reembolso, mais o tempo que estive á espera do artigo que nunca veio, perfaz um total de 39 dias que teem o meu dinheiro e não mo devolvem.