Tradeinn - Reembolso no recebido

Recebi a minha encomenda a horas, paguei 7€ para a devolver no mesmo dia porque o artigo era pequeno.
Já se passaram 2 meses e ainda não me fizeram a devolução do dinheiro como ainda me cobraram para devolver o artigo. A linha de apoio ao cliente está sempre a dizer que enviaram os meus dados bancários para aguardar 3 a 5 dias úteis, e, nada acontece... Volto a reclamar e outro operador faz o mesmo mas aumenta o prazo de 3 a 7 dias úteis... No entanto no site diz que o artigo foi reembolsado quando na verdade não recebi 1 cêntimo...
Neste momento nem sequer
respondem às mensagens de pedido de reembolso.